要怎么去做运营呢？

一、运营输出在哪里？

和好友聊天，他说产品职业空间将越来越小。他是做智能硬件，产品工作由交互承担，所以你以后的职业空间将会很有限。我想想也有道理，假如初创一家公司，第一个聘请的人肯定是技术，第二个聘请的人应该是交互（兼产品），第三个聘请是市场development的人。那么运营的位置一般在哪里？

在第二个，产品范畴，不算太核心。到具体岗位，分工有些不同。

• 用户运营：就是做growth，宣传->触达->促销->拉新->活跃->挽留。这种运营工作在成熟产品中较为常见。
• 平台运营：做规则体系，例如VIP体系，成长体系，荣誉体系，积分体系，开放平台体系。
• 运营推广：严格来说，它偏marketing和development，所以新媒体渠道搭建、内容打造、文案创意、活动促销等。

实际中，大家不会有那么明确的分工，沾边的事情都要做。只是想讨论的是，运营输出价值在哪里，它是否很key（平台类运营会比较key，如：淘宝、视频网站、开放平台），有没发展空间。

二、细分，细分，细分

做运营有一个惯性思维，就是面对一个市场和用户需求时候，假如没有差异化的解决方案，会觉得这里就会有优化空间。怎么可能所有人的需求都是一样的呢？

举一个例子，超级QQ（已退市）是类似QQ会员的互联网增值业务。用户每个月缴纳10元，即享手机QQ上特权。衡量用户价值的指标就是缴费时间长短，缴费时间越长，缴纳金额越多，对应给他的特权越多，价格越优惠，以此增加留存，这是一个很简单成长体系或VIP体系逻辑。

但用户总是不断流失，很幸运发现一个核心问题，不同等级用户，对升级时间的满意度是不同的。2-3级用户觉得升级时间太长，才能有好特权，容易流失。5-6级用户什么都比较满意。其实那几页调研问卷，还不如回到核心问题——衡量用户的价值尺度是什么？分级是否合理？

于是我们降低2-3级用户升级时间，延长5-6级用户升级时间，总体升级时间没太大变化，用户反映良好。

三、基本方法论

记得通道面试时候，老板一直提的，你的基本方法论是什么？

这个问题困扰我5年！！！不好意思，资质比较平庸。有一个简单方法可以获得这个技巧，就是找一下技术，跟他们过一下技术通道面试内容。没错，是技术通道。因为运营是不懂底层技术的，所以只能问方法论。

• 工作目标是什么？
• 难点在哪里？
• 用了什么方法解决？
• 效果如何？

3.1 工作目标是什么

这个是超级重要的问题，很多外部公司评论腾讯是缺乏大局观，工作能力弱于阿里，看来都是资源太多，老板的大战略、思路及信息了解较小，关键是螺丝钉懒得去思考这个问题。我是深深陷入这个坑，最近也在反省反思。

工作目标是对市场有一个了解，包括规模了解、用户需求了解、竞争对手了解、现行解决方案了解。找一个很核心的点作为整个运营的目标，且这个目标一听就懂。

如：我负责微信海外表情，我们发现马来西亚用户跟中国用户类似，喜欢粗糙暴漫表情。但whatsapp没有表情，line表情过于日漫精美，不够搞笑。

如何提供当地用户喜欢表情是我们工作目标。

3.2 难点在哪里

项目难点开始时候不一定会出现，因为市场需求不清楚，解决方案不清楚，都是处于摸索阶段，所以那时候往往想到这件事可以尝试怎样去搞一下，撬动这个项目的难点往往在我们试验中浮现出来。当然不排除大牛可以有锐利洞察力，可以看到中间乾坤，我只是以一个普通人角度来阐述。

这里额外提另一个方法论，敏捷！

刚入公司的时候，总办领导一直宣传敏捷工作方法论，那时候想这个对自己做用研有啥关系，感觉这个事情跟开发关系比较大，2周发一个版本。事实证明这个是错的。当我们面对一个陌生市场时候，就需要敏捷试下工作方向对不对。不可能做一个所谓3年规划，然后按部实施，因为这个行业太新，变化太快，瀑布式的工作方式也不适合运营。

举例，如何向马来西亚用户提供好表情？

把微信国内投稿表情移到马来西亚，用本地发送数据排序，排在前面的表情自然就是当地用户喜欢的表情。这个操作简平快，表情发送数也有明显增长，但真正的弊端出现了：

1. 没有本土文化的表情，马来西亚版的皮皮虾我们走，只能靠当地设计师来创作，外来设计师无法做到的。
2. 耗费人力，需要大量人力翻译，而且没法自动化。

这两点才是项目难点，有时候想清楚工作目标和难点是什么，几乎就是成功了一半！

3.3 用什么方法解决

这里比较讲求创新了，面对核心问题，有怎样较好的解决方案，甚至优于同行的解决方案，这是运营的输出价值。DAU增长是运营解决方案的数据反映，但运营真正输出是解决方案，如：VIP体系如何设计？开放平台如何设计？

毕竟DAU随着各种资源影响，短期内中可以有较大变化。

这里又回到刚才提及事情，还是要敏捷，因为我不太确定我的解决方案是否真的有效，就是用最小成本做最有把握的事情，试一下这个解决方案行不行。

举例：我们知道国内表情开放平台可解决本土文化表情生产问题，也不需要翻译，粉丝打赏也激励设计师持续投稿，推荐位自动排序。

那么马来西亚可以做表情开放平台？

我们面对障碍如下：

1. 马来西亚人均收入很低，对付费表情不感冒。且人口只有3000万，粉丝打赏估计没多少钱。
2. 开发一个开放平台海外版，成本很高。
3. 当地设计师比较薄弱，动漫公司不超过20家，电视台3家，都要求有钱才干活，表情内容换曝光资源？想得太美好了，自己都养不活。

怎么办！我们创新方案是：

1. 用表情大赛形式作为开放平台雏形；
2. 用大赛奖金作为最简单激励机制；
3. 定向在吉隆坡20家设计院校推广竞赛，因为设计专业学生有能力做好表情，且要价很低，单是奖金和名誉已经是很大吸引力。FB 的post有5000+ sharing，2000+ comment，这是多大的吸引力。

四、效果如何

我们当然会拿发送数或DAU作为效果评估数据，但敏捷目的是为了验证某种东西，如：马来西亚表情竞赛成功，验证了当地需要一个开放环境投稿表情，开放平台在当地可行。这个验证结论，将会成为下一个敏捷迭代的假设前提。

在做效果评估的时候，看的数据往往是跟目标结合的，如：消息数、DAU等，不太建议拿其他指标来忽悠老板。因为老板很清楚你的工作输出价值在哪里，衡量指标是什么。若输出数据和总体目标没太大关联，就需要重新思考做这件事情的意义在哪里了。

作者：邬嘉文，微信高级运营，精通用户研究，推荐算法，Growth用户运营，结果在微信都用不上。公众号：腾讯大讲堂

来源：公众号：腾讯大讲堂（ID：TX_DJT）

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