本篇文章详细介绍了运营端整个项目的流程，例如部门架构、部门职责、各个运营部门任务等等，希望对您有所帮助。

笔者曾就职于某头部本地生活平台，跑通了整个项目的流程，这篇文章将带你一起复盘，作为运营负责人，如何去做好运营端的统筹。

一、部门架构

根据业务，我们将部门架构分为前台、中台、后台。

1. 前台

商业中心，负责开拓市场，签约商家入驻平台，提供优惠的套餐；

2. 中台

文案部：签约商家后，到门店进行探店拍摄，及后续的文案稿件、公众号运营；

运营部：负责平台流量的运营，小程序的管理，商品运营，活动执行；

客服部：负责用户售前售后服务；

3. 后台

技术中心：负责小程序、云台开发、迭代、维护；

根据业务所需的部门架构已经搭建完毕，接下来说一下作为中台负责人，业务如何展开（重点围绕运营端）。

二、运营

1. 社群运营

搭建社群运营体系：分析业务类型，本地生活的社群主要围绕促销和活动进行运营；

制定运营策略：根据成员反馈的问题，针对性的产生策略；

制定运营SOP：输出社群运营手册，给到成员进行执行；

2. IP运营

人设：美食推荐官，采用卡通的吃货头像；

朋友圈运营：规划朋友圈的内容方案，朋友圈是IP打造以及用户触达的重要环节，朋友圈带来的交易额大于社群，所以朋友圈是需要经营的场，控制广告的数量，多做IP，发些日常的生活，拉近与用户的距离；

用户私聊：私聊属于强触达，每次私聊群发，都会带来部分的用户流失，为了降低流失率以及精准营销，一定要为用户打上标签，根据营销需求，选择对应的标签用户，同时优化文案；

3. 商品运营

商品品控：BD在谈品的时候，会跟商家进行初步的商品方案确认，运营需要进行干涉，去分析商品是否足够有吸引力。品控主要围绕商家和商品来，商家主要看品牌度（影响转化率）、品类（影响潜在用户数，大众品类吃的人多，小种品类吃的人少所以优先合作大众品类）、门店数（影响流量覆盖度）、地理位置（影响核销率，商圈店优于街边店），而商品主要看售价、结算价（影响平台收益）、消费场景、套餐结构（荤素如何搭配）、方案组合（如果同时售卖代金券是否会跟套餐造成冲突）、库存。

商品营销：对于较好的商品，需要进行营销

预热：商城提供banner位和弹窗，社群、朋友圈都进行宣传，保证曝光；

开售：设计活动，例如下单指定套餐后，到店打卡晒图即可返红包；以及设计两波价格，前100份99元，后涨价至129元，通过活动拉高转化率，同时配合公众号发文进行推广，以及用户私聊推荐，快速消耗库存。

造势：制作交易战报，在社群、朋友圈中宣发，转化未下单的用户；

4. 活动运营

获客：获客有两个阶段，一个是初期的获客，一个是需要进行用户增长。对于初期获客，我们使用的方式是补贴的方式，通过打磨极致的商品方案，进行公众号投放，获取客户，然后复制；到了用户增长环节，就可以利用已有的用户池，进行裂变，通过设置激励方式和奖励，引导用户拉新。

促活：对于自建的本地生活平台，私域流量池是必做的，用户进入私域后，需要进行多方面的促活。促活本质是触点+方式，罗列出我们私域的所有触点，如公众号，小程序，朋友圈，社群，视频号，然后选择活动方式。我们会每周进行一次霸王餐抽奖，无门槛参与，目的就是养成用户登入商城的习惯。

5. 数据分析（时间维度：日）

交易数据：交易额、下单人数、客单价；这些数据再根据来源渠道去拆解；

流量数据：UVPV（看24小时的趋势），用户画像

商品数据：动销率，销量排行，商品访问UV，商品转化率

提醒下，要看数据指标不只这些，只是列了基础的，根据具体的业务来，同时你看的指标越多，对结果就越有把控力。

6. 商城运营（小程序）

常规运营：基础的商城操作，例如新品上架，位置调整，弹窗设置等，比较琐碎，拼的就是细节能力；

模块运营：小程序商城会包含一些体系，比如常见的会员体系、活动体系、积分体系，需要通过数据管理，比如会员体系升级的门槛是否太高，会导致用户升级不了而放弃；

功能迭代：针对小程序上的功能，进行新增、砍掉，迭代，一切都要结合业务的需求来，比如我把一直要人工发红包的活动做成红包任务，用户通过小程序就可以领取任务，完成任务拿到奖励，省去人工成本，还能统计数据；

三、结语

作为运营负责人，要不停的跟进业务，迭代业务，始终冲在一线，去梳理运营流程，产出运营策略，为结果负责。

作者：闽南吴亦几

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