“落后”的快手,正在猛攻本地生活
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近几年,快手入局本地生活服务,那现在快手本地生活业务走到了哪一步呢?追上同样是短视频平台起家的抖音,快手还需要多久?跟随下面这篇文章,我们一起来了解快手的战略布局,推荐给互联网的小伙伴们阅读。
“作为拥有7亿老铁用户的增量平台,所有团购都值得在快手重做一遍!”
3个月前,在本地生活聚力生态大会上,快手高级副总裁、本地生活事业部负责人笑古放出了豪言壮语,针对还在犹豫入局快手本地生活的商家给出了笃定的答案。
快手本地生活事业部产品负责人郭柏悦透露,“2024年将在营销上投入十亿级平台补贴、千亿流量,扶持上千个百万级品牌”。
没过多久,媒体消息显示,快手在团购套餐的服务保障中增加了“仅支持外送”的标签,还增加了“外卖到家”的功能,即正式上线了“外卖”业务。
目前,快手在APP首页一级频道“同城”下方设置了“团购套餐”入口,上线了各种吃喝玩乐项目,包含团购券、免费试吃、敢比价快手补贴专区、吃喝玩乐榜等板块。此外,在团购达人的短视频中,通过快手POI功能,用户可定位具体位置,来获得各项本地生活服务。
快手本地生活业务入口
在互联网红利见顶的时代,本地生活线上化率较低,有较高的增长空间、总体市场规模巨大。艾媒咨询数据显示,本地生活整体线上渗透率仅为12.7%;《2023-2024年中国本地生活服务行业市场监测报告》显示,2025年我国的本地生活服务市场将达到2.5万亿元,其中在线餐饮外卖市场规模将达17469亿元,生鲜电商市场规模5403亿元,互联网社区服务市场规模3455亿元。
因此,本地生活成了大厂竞相布局的宝藏。2023年底开始,美团、抖音、阿里等本地生活业务都进行了组织架构的大调整,战况愈加激烈。
在一众平台中,快手入局本地生活并不算晚,已默默耕耘5年。现在,快手本地生活业务走到了哪一步?追上同样是短视频平台起家的抖音,快手还需要多久?
一、快手的本地生活发展史
快手本地生活业务的发展经历,大致可以分为三个阶段。
第一阶段,2019年-2022年8月,不温不火,以跟OTA、外卖平台合作为主,不亲自下场。
2019年,快手APP二级入口上线本地生活板块,2020年,快手陆续宣布与同程艺龙、去哪儿网等OTA平台达成合作,2021年底,与本地生活领域巨头美团达成战略合作。
第二阶段,2022年9月-2023年底,小步快跑,业务的战略意义上升,成立单独事业部,密集扶持探店达人,并打出了一些标杆品牌案例。
2022年9月,快手整合本地生活业务,将其升级为独立事业部,为主站、商业化、电商、国际化等业务平行。
2023年2月,快手在上海、哈尔滨、青岛三城,开启了本地生活业务的城市验证。在青岛的一个月内,快手的本地生活业务已经取得了不错的成绩,出现了GMV超500万、月销20万的达人。在这之后,试点运营城市规模逐渐扩大,重点运营城市16座,包含代理商服务的城市接近50座。
2023年7月,快手本地生活整合多项商品服务权益,推出首个服务品牌“信任购”。凡是开通该标识的商品,均提供“随时可退”“过期自动退”“极速退款”“免预约”“周末节假日通用”这五大服务权益。
在服务商生态方面,2023年快手本地生活商家的服务商GMV渗透率同比上升28%,达人服务商GMV渗透率上升近10%。
针对达人,快手发布了“飞鸟计划”,为创作者提供流量和现金支持,鼓励其输出更多的优质内容,以更好地为线下门店引流,并提升出单量。
快手2023年度十佳团购达人
针对用户,快手推出了“低价”策略。2023年,快手还推出了服务品牌“敢比价”,让用户能够更为直观地看到价格差异,做出抉择。据悉,快手本地生活“敢比价”商品的官方补贴幅度在1-850元区间,部分商品官方补贴达到500元以上。
在基建完善之后,快手本地生活呈现了惊人的增长速度。
第三方数据发布的《快手本地生活用户洞察报告》显示,2023年第四季度,快手本地生活的用户规模同比增长了23倍,GMV(商品交易总额)同比增长了25倍。
用户是快手的根基,也是最大的财富。作为一个粘性较强的内容社区,快手用户对平台的信任感和忠诚度更强,因此更愿意在此完成消费和交易,这一点在快手电商的发展过程中已尽数体现。
在地域分布上,快手的特色是在低线城市具备较高的渗透率和影响力。快手本地生活用户呈现“三多”特质,女性用户多,30岁以下年轻用户多,新线用户(三线及以下)多。三线及以下的新线城市表现突出,用户占比从2023年一季度的27.1%,上涨至四季度的54.5%,GMV增速达664.6%,高于二线及以上城市。
快手本地生活用户画像
快手和抖音的用户重合度不断降低。QuestMobile的数据显示,2023年5月,快手和抖音的主站高频用户重合率从一年前的25.9%降到了19.6%。
差异化的人群能够让品牌在此完成拉新需求,这是品牌选择与快手本地生活合作的重要因素之一。比如,2023年底,瑞幸在内蒙古的快手的专场活动中,下单用户就有三成从未购买过瑞幸,是所有渠道中新客户比例最高的平台。
第三阶段,2024年以来,继续进行供给侧升级,拓宽业务范围,加大补贴力度,以抢夺商家和用户。
快手创始人兼CEO程一笑在一季度财报电话会议上透露了本地生活业务的战略,“关于2024年策略,首先是行业化,结合行业特性精细化运营,把到餐品类稳步做大,对于到综和酒旅实行差异化品类增长策略;第二是商品策略,通过服务商合作和自身运营加强,强化价格心智,主张低价好货;第三提质提量,尤其是提升质量,做好内容,内容是快手区别于货架最大的地方也是业务关键,内容做好才能牵引商家和达人为用户提供好的商品和服务。”
具体来看,快手本地生活今年已经做了不少事情:
借助寒假和春节节点,快手和旅行社及OTA平台合作,丰富酒旅供给,打造了唐山南湖旅游景区等标杆案例。数据显示,2024年春节期间,有170万快手老铁成为品牌商家新客户。
在内容方面,快手继续鼓励达人从事团购业务,一季度分销达人数量环比增长32%,日均有效开播主播数环比增长62%。
在3月的聚光生态大会上,快手宣布计划在团购营销上投入十亿级平台补贴、千亿流量,扶持1000个百万GMV的品牌。
同月,快手团购套餐的服务保障中增加了“仅支持外送”的标签,还增加了“外卖到家”的功能,由快手本地生活开放平台提供技术支持。平台不亲自参与配送服务,而是提供配送下单按钮,出餐、配送等服务仍由商家完成。
二、追上抖音,快手本地生活还差几步?
如前文所述,快手进军本地生活业务的路线是从“合作”走向了“单干”,而抖音生活服务入局更早,思路则是以自营为主,合作为辅。
从各项动态来看,抖音生活服务已经进入了注重货币化率、利润率的成熟阶段。媒体消息显示,2023年抖音生活服务GMV近3000亿元,今年抖音则定下了6000亿的目标,翻了一倍。
在抖音生活服务的三大业务(酒旅、到餐与外卖、到综)中,酒旅是被寄予厚望的。据抖音生活服务官方数据,在酒旅行业强势复苏的背景下,2023年抖音酒旅的动销商家数量同比增长近7倍,支付GMV暴增300多倍,其中直播渠道占比最大且增速最快,酒旅直播支付GMV同比增长200多倍。
近日,在暑假旅游旺季到来之际,抖音生活服务发布了2024年第三季度软件服务费公告,其中住宿、丽人、结婚三个类目的费率有所调整。住宿类目的费率上涨超1倍,从第二季度的3.0%-4.5%升至8%,丽人类目的费率由之前的3%-10%调整至4%-10%,结婚类目的费率下调,从固定10%下调至3%-6%。
抖音生活服务费率表
据《电商报》消息,传统OTA平台、美团的酒店民宿类目技术服务费在8%-12%左右,快手本地生活住宿类目的费率为4.5%-6%,视频号住宿类目的费率则为4.5%,并在2024年12月31日前与餐饮类目一同调整降至0.6%。
抖音生活服务调整费率后,收费标准比较接近美团和携程等平台,高于快手、视频号等新流量平台,这或许意味着抖音生活服务将更加适合头部、大型的连锁酒旅商家入驻经营,而对中小酒店来说没有之前那么友好。
此外,相比美团,抖音的核销率仍然较低。海通国际证券研报显示,2023年抖音本地生活整体的平均核销率约20%,而美团核销率达40%-50%。
从整体商家规模来看,当前抖音商家数量约为本地生活领域“老大哥”美团的30%,抖音生活服务《2023年度数据报告》显示,截至去年底抖音生活服务已覆盖370余座城市;合作门店数达450万;据美团财报,2022年美团活跃商家数量930万,2023年增长超60%,测算为1488万。相比抖音、快手、视频号等后来者,美团的地位相对稳固,2023年其经调整净利润达232.53亿,其中第四季度净利暴增427.6%至43.75亿。
与美团相比,抖音的短板在于自己属于轻资产公司,也干不了重资产的活,无法自建配送团队,因此战略性放弃了外卖业务,其即时零售业务也只能和第三方公司合作。
但这并不意味着抖音始终处于下风。
抖音生活服务提高佣金的底气来源于流量优势、营销价值和酒旅商家增速。在超7亿日活的用户体量下,短视频和直播是能够直观展示商品、提升品牌曝光量并提高转化效率的利器。2023年以来,“淄博”“哈尔滨”“武功山”“天水”等旅游景点和城市,相继在抖音出圈从而引发全网热议,这也展现了抖音生活服务的“造星”能力和营销效果。
和抖音类似,快手也拥有用户体量和使用时长上的优势。今年一季度,快手的平均日活跃用户达3.94亿,月活用户达6.97亿,均创历史新高;日活用户平均每天在快手上花费的时间长接近130分钟,总使用时长同比增长8.6%。
如前文所述,酒旅也是快手本地生活今年重点挖掘的赛道,但抖音踩过的雷,快手想必也难以避免。
在业务进度上,抖音生活服务显然更看重创收和提高利润,快手本地生活业务还在大力拉新、做商家教育的阶段,落后了一个身位。回看快手财报披露的成绩,一季度本地生活日均支付用户数同比增长近9倍,大概率是因为低基数才能实现高倍数增长。
但另一方面,对商家来说,快手本地生活的供给量远小于需求量、内卷程度不高,较低的费率对对中小商家有足够的吸引力,能以较低的成本入局,也是一种利好;对达人来说,快手本地生活始终缺乏足够有代表性的、有出圈效应的头部带货达人,平台仍在流量、现金补贴、运营指导等层面扶持创作者,这也算是一片内容创作的蓝海。
从美团、饿了么等老牌霸主,到抖音、小红书、视频号等新流量平台,本地生活的战局越来越有看点了,对快手而言,面临的压力也就更大了。
作者:毕十三
来源:微信公众号:“卡思数据(ID:caasdata6)”
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题图来自Unsplash,基于CC0协议
好希望有一天也能成为博主这样优秀的人。
看了这篇文章,下周的培训会素材有了,哈哈哈哈哈
看完好难受啊,觉得自己好菜。
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