社群运营是运营人的必备技能，不过大多数群只能称作是聚了个人堆，而不是真正的社群，来看看作者给出的这些建议。

社群运营能力已然是运营标配，社群运营的书和文章也层出不穷。但是依然会有很多朋友抱怨，费劲儿地做了个社群，结果发消息半天没人理，完全没有作用，老板为什么还让我做?

社群的低成本、高转化是人尽皆知的优点，但实际上社群的最大优势在于“价值延伸”。普通的客户关系，往往只存在于交易过程中，一旦交易全部完成，关系链就会大幅弱化，甚至直接断链。但社群则可以做到和客户保持长久的关系，在这期间你所做的社群运营可以不断挖掘客户价值。

一、你做的是社群吗？

我们罗列几个场景，由你来分辨一下，到底哪种算是社群：

场景1：你在某学校办了个活动，扫码入群即可领取奖品，于是你的微信群里浩浩荡荡挤进来数百人。

场景2：为了更好地收集用户产品反馈，你建了一个产品功能用户反馈群，平时会有用户时不时发消息反馈。

场景3：你在网上发布了个视频点击率很高，然后有很多人慕名加你QQ，你把他们拉进了一个群，平常聊天。

你看出来哪个是社群了吗?

很不幸，这里面没有一个是社群，只能称作是聚了个人堆而已。因为这样的群组往往生于圈人，兴于聊天，死于广告。

然而你会发现，大家日常工作中最常建设的就是这种“社群”，你手上有无数个微信群、QQ群，成千上万的人头在你手中，实际作用却为零。

二、社群的要素

人单单是聚在一起并没有任何价值，当他们在这里丧失掉个性，只具备共性时，才能开始发挥价值。所以，想建立社群，一定要明确三个要素，缺一不可，那就是：“有目标，有核心，有阶层”。

• 社群中的所有人，必须要有一个共同的目标。在这个目标面前，每个人的活动都是围绕这个目标进行持续的“运动”是保证社群生命力的根本要素，没有目标，社群便不可能有任何运动。
• 所谓核心，即是指社群中必须有领袖，没有核心，一大堆零碎部件绝无可能开始运转。核心所起到的作用就是指引方向。
• 所谓阶层，很多人会理解为分层运营，这就会变得很狭义。阶层最重要的概念，在于给予每个人地位和角色，并且让他们了解上升通道，使得他们为了在社群中晋升而不断努力为目标做功。人们表面上痛斥特权，但实际上却总想成为特权阶级。如果没有阶层，所有人一视同仁，平均主义就会让人群的活力快速下降。

三、从何处开始搭建社群

常规的社群人员吸纳，有两种渠道。

第一种是“根据地”模式

例如你在某个学校办了一次讲座，圈了一个微信群；在B站发布了个视频，结尾放了个QQ群号；在APP某广告位直接放置微信群二维码。这种将吸收成员的路径绑定于核心动作或重大活动的模式都称之为“根据地”模式。

它的好处就是直接导流，见效快，是搭建社群最常用的模式。

但是它的缺点缺常常被忽略：

1. 成本高，你发布一次作品，或者举办一次活动，都需要付出较高的成本，且生产周期一定很长。这样就会让你吸纳人员的频率变得很低。
2. 这种模式“半衰期”极短，它只会即时生效，在之后所起到的作用会快速衰减为零。试想下你在学校办一场活动，第二天还有可能有人加入你的社群吗?

另外一种，就是“游击战”模式

假定你是一个在线教育的老师，在某教育平台有你的课程。这时你去知乎、分答等平台去回答问题，输出干货内容，并且在每一篇文章下都有你的课程链接或微信群二维码。这种脱离原本的生产平台，去其他平台输出内容的模式就称之为游击战模式。

它的缺点很明显：由于这是一种间接的导流，往往见效很慢，可能你在知乎上回答了满满一篇干货，一周都不会有人联系你。

但它的好处就在于：半衰期长，成本低。只要问题不失效，你的答案就会一直在这个问题里呈现着，质量越高，排位越高，越多的人就会看到并产生转化。

我们在同一平台持续输出广告或内容，往往会造成用户重叠，产生边际递减效应，而“游击战”模式就不会产生这一问题。并且你写一篇文的成本，远比你特地做活动或是买广告位的成本低得多。

四、数量与质量

现在，我们知道哪里圈人了，但是有人会说：我按你说的做了，但是人还是很少啊?并且质量也不高，怎么回事呢?

以前的社群圈人模式，特别直白。往往是“加入后获得XXX”的格式，通过福利来吸引人群。但是这个模式在当今是万万用不得的，两个原因：

1. 被吸引而来的人，极大可能是仅仅关心福利的人，获得福利后就立马抽身。很多企业在学校搞扫码送饮料，都是这样子，用户拿到饮料后立马取关。也就是说你付出了很大成本，最终作用却是零。但是我不清楚这么无效的事为什么依然有那么多人没完没了地做，大概是蠢吧。
2. 现在的用户胃口已经被养“刁”了。高质量的成员不会care你的蝇头小利就加入你的社群，而加入的人却往往质量不高，很有可能不是精准目标用户。

说了这么多，我们该怎么做，记住一个办法：叫“略加门槛，福利后置”。

我们把上面句式稍稍改一下：

将“加入后获得XXX”变为“加入XX你可以得到XX，但是需要你能/会/是XX的格式”。

五、如何管理社群

当你人圈上来了，你又将面临一个新的问题：那就是如何管理?

大部分社群，甚至很多大型社区、论坛的死亡，都败在了这一步。管理是个千变万化的难题，不同的情景需要不同的管理方式。

最一开始，你的社群可能没圈到几个人，如果是通过内容圈粉，只有个位数加入的情况再正常不过了。

但是哪怕只有两三个人，这些人的价值将远远大于后面要加入的数百人、数千人。

正如朱元璋打天下时，身边的徐达和常遇春都是农民出身，但最后帮他夺得天下的不是后来的千军万马，而是这几个曾经不起眼的农民，为什么?

这些人，按照产品运营的角度，那就是核心用户！他们最先get到了你的社群价值，并且跟你的方向和目标产生了共鸣。他们与其做你的社群粉丝、第一批成员，不如发展为共同创业的伙伴。你必须牢牢把握住他们，了解他们，才能让你的社群做大。

同时，你需要给与他们于特殊的地位，无论是群管理还是职能性角色，必须拉他们成为你的利益共同体。这样才能让他们尽心尽力帮你迭代社群产品，不遗余力地去帮你将社群做大。

很多人建立社群，往往会忽视掉最先来的零星几个人，那么可以断定，你的社群百分之百做不大。

六、做好感情交互

无论是你在公众号里去专门写你的社群成员，还是你给成员们写亲笔信、送礼物等，都是在做感情交流。很多运营人员并不重视这些小细节，其实这恰恰是发挥社群价值的重要途径——情感绑定。

当你的成员觉得在社群中得到了重视，他一定会不遗余力地去为这个社群做背书，主动传播扩散社群内容。正如3.3计划的招募广告时常提及老成员，在结束后又会送给成员亲笔信那样，社群成员将会第一时间，带着感动、自豪地在朋友圈去扩散。

做社群，第一波人是通过社群管理者圈来的，之后的人，则一定是其他社团成员发展来的。最后一点，也是绝大多数人有误解，做不好的一个方面。

七、小结

在建群之前我们就要弄清楚——公司产品对应的目标人群，什么是他们感兴趣的，感兴趣的方式可以跟用户之间有个好的互动，有个好的情感化的维护，一周或者半个月之间做预热，你的产品能否跟你拉起的群做匹配呢，如果可以就可以考虑做了。

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