本文笔者将与大家分享其在做个人微信公众号认证的时候，与运营小姐姐对接的过程后，总结出微信做用户运营的一些可供我们学习的地方。

昨天，BLUES的个人公众号通过微信官方认证，收到认证成功发通知。

从图中看出，上周五收到认证邀请，本周一认证成功，审核团队周末是持续工作的，中间有过一次的修改，如果算上在微信群的沟通确认，就是两次吧，一年就只有两次认证机会，整体认证审核效率还算不错。

昨天的文章《我是谁：尝鲜体验微信公众号个人认证》提到认证资料的严格把关，我删除了个人的历史职业信息和策划出版的图书作品。

没想到的是，后来在和微信公众号认证运营小姐姐对接的过程中，体会到微信对个人认证的认真谨慎，同时又能从用户运营角度考虑认证定义，达到一个双方都能认可的结果，尽可能客观还原事实。这种运营，我定义为柔性运营。

一、用户群的灰度放量

个人公众号认证，面对的是海量用户，微信官方的认证规则，必然牵动平台、公众号作者、读者多方利益和体验感受，虽然目前对通过认证的微信公众号并无实质性的利益感受。

这也是一种策略吧，海量用户的运营，必然是需要灰度过程的，逐步探索放量，从几十个用户开始，在实践中发现问题，逐步构建完善规则。

产品发布、运营规则发布，都是需要灰度的，在测试环境，始终是无法还原真实用户环境的，所以需要一个可控的真实用户环境。

二、坚守产品价值观基础上的灵活处理

BLUES和运营小姐姐的沟通，是一个互相体谅的过程。提供的认证资料，是客观存在的，微信官方审核机构的要求，也算合理。

当出现矛盾的时候，就需要想办法达成一致。

认证的审核反馈如下：

官方平台通知：指出问题，建议修改，但用户不知道如何修改，所以就需要有人工的沟通。

对于出版物，确实不是BLUES的独立作品，但确实又是BLUES策划发起组织完成的图书出版。

所以，运营小姐姐提出了一个定义“主导作品《产品前线》、《运营前线》”，这样就解决了问题，这就是一种灵活的沟通方式。

沟通，不是为了说服对方，而是找到一个双方都认可的方式，达到共同认可的目标。

如果抱着一定要说服对方的想法，务必让对方认同自己的沟通方式，中间过程会非常低效，及时对方迫于权威被你压制说服，内心也是不认同的，对后续的执行和共处并不会心悦诚服，并不能高效合作。

所以，这里的价值观，就是符合事实，这是双方都认可的，只是寻求一个合理的表达方式，作品变成“主导作品”，就解决了问题。

关于“领域头衔”，也是有不同的理解，第一次认证，没有通过。

因为BLUES提交的是历史任职信息，平台建议修改。我也能理解，某个公司的任职，严格说，不能算领域。

但宽泛一点定义，一个公司也算一个小领域，也能获得认可。

例如：一个亚马逊的云计算专家，外界也会认可他是行业里面的云计算专家，因为这家公司在行业，就是头部公司，行业大领域，就是由大大小小的公司构成，既然在头部公司获得认可，也算是一个行业小领域，写清楚客观事实就可以了。

三、为对方考虑，体现运营人的沟通柔性

最后运营小姐姐征求BLUES的建议，保留哪种认证，我选择了比较完整的，打算再次提交。

运营小姐姐表示负责审核的供应商可以直接修改，避免了我的麻烦，提高了工作效率，小细节极大提高用户体验，这也是一种柔性吧。

做运营的人，需要刚柔并济，大原则必须遵守，在既定的大原则下，又不能固执，要有开放心态，服务心态，共赢意识，有些用户场景需要灵活处理，站在用户角度思考问题，运营工作才能更顺畅。

四、运营规则的灰度完善

微信公众号通过了个人认证，会获得什么？不少人提出了下面的问题：

1. 个人号认证后，是否会获得留言功能？
2. 个人号认证后，是否会获得放置外部链接的功能？
3. 个人号认证后，是否会和公司认证后一样获得更多功能？

汇总一些信息：

1. 认证是一项基本的能力。目前认证通过后，在客户端搜索时会有认证标志，在关于公众号页面会有认证标+认证描述。
2. 后面会提升搜索的权重，以及通过公众称谓也可以直接定位到认证后的公众号，以及包括后续对蹭流量帐号的处置。
3. 除了一个长的认证信息，还有一个简版的认证信息，这些认证信息都会用于后续可能会用于新功能上。
4. 认证是一项基础的设施，用于认定作者的社会身份，它绝对不是一个简单的认证，后续会给新的能力和一些运营流程作支撑。

这些反馈，可以看出微信对优质作者和原创内容运营的支持，只是这些规则还需要一个验证过程。

尤其是与流量相关的支持，譬如搜索，搜索权重是一个双刃剑，如果不够严谨，会产生不良后果。

例如：百度的竞价排名，让给钱多的搜索结果排名靠前，由于判断规则的不严谨，就被一些劣质服务提供商钻了漏洞，损伤了用户，也损伤了自己。

在一个已经突破12亿用户的微信生态下，任何一个涉及利益的规则，都有可能被钻营，所以，规则的建立也是柔性灰度的。

最后，说一下认证的结果，有两种认证方式，一个是真实姓名认证，第二种是公众称谓认证，就像大家熟知的“凯叔讲故事”，真实姓名是“王凯”，公众号称谓就是“凯叔讲故事”。

我第一次认证是真实姓名：兰军；后来感觉大家更熟悉“BLUES”这个称谓，平时在公司，同事们也是直接称呼：BLUES，于是就认证了：BLUES。

平台的要求是：公众称谓的知名度须比主体真实姓名更高。

最后，BLUES认证成功了：

以上，就是个人公众号认证的整个过程。

每年有两次认证机会，我已经用完两次。

附带说一下，我为什么把公众号叫：BLUES，很简单，这个名字源于2009年入职腾讯，每个人取一个英文名，方便称呼，例如马化腾，不用叫马总，叫Pony。我姓兰，叫BLUE吧，已经有人叫BLUE，那就叫：BLUES，一直沿用至今。

作者：BLUES，20年丰富的职场经历，历经北京、上海、广州、深圳等城市，多次创业失利后求职大厂，历经腾讯、YY语音、迅雷等公司。目前致力于“教育+科技”产品创造，深圳梅沙科技合伙人，公众号坚持原创写作7年，700多篇文章，写互联网产品经理职业发展，产品策划与运营，中年焦虑拼搏的人生思考，欢迎大家留言交流。

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