一、筛选有效的外呼用户池

所有的品牌，都希望用户越多越好。所以，有时候为了追求规模和数字，部分品牌会把所有的存量用户，统统列入外呼池。

品牌的初衷是好的，要给老用户、留资用户送福利，但这样对外呼用户池不加筛选的后果，就是很多对品牌丧失记忆、或者压根不感兴趣的人，感觉受到了“打扰”，不仅拖累了外呼加粉率，还浪费了更多的人力、物力、财力。

所以，提高外呼加粉效率的第一步，是挑选相对精准的外呼用户池。

何为精准？要么是刚刚下单的新用户，要么是短期内下过单、对品牌依旧持有记忆的存量用户。

对于新下单用户，我们打铁要趁热，在用户下单后马上发起外呼，不仅能大大降低用户心理防备，还能大幅降低拉新成本。目前市面上的很多工具都已经支持此功能，在打通客户自研第三方订单系统后，品牌可以灵活设置在用户下单后的多久内，自动发起外呼。

对于存量用户，我们要严格界定用户池的边界，对于上述表格中的品牌方，我们的界定边界是近6个月来有过成交记录、没有添加品牌企微的用户。因为作为触达对象，这些用户近期产生过消费，容易快速通过外呼话术唤起用户对品牌的记忆，触达接受度相对较高。

二、有针对性地设计话术和利益点

品牌对自己的外呼用户要有分层体系，对用户的过往购买产品、金额、复购能力、年龄发布、城市、消费力有画像沉淀，方便我们在进行AI外呼前，可以针对不同的分层用户，设计好有针对性的话术和利益点。

对于购买折扣商品、对价格敏感的用户，在外呼的话术中，要凸显用户加入私域后的价格权益；对于注重品牌和品质的高客单用户，话术的设计，可以围绕用户加入私域后的增值体验和有温度的服务；此外，针对用户曾经购买的不同SKU类别，也可以设计有针对性的外呼话术，方便品牌第一时间唤醒用户记忆，拉近距离。

在利益点的设计上，目前常见的主要有实物礼品、优惠券、服务权益3种类型，根据不同的品牌类型和不同的分层用户，外呼利益点的设计会有一定区别，比如美妆、快消类，可提供小样、体验装等实物礼品，母婴、宠物类品牌可以提供课程、顾问等服务。

根据大年的可靠情报，某业内领先的外呼厂商，外呼平均时长已经做到了55-75秒。但要在1分钟内，讲清楚用户加入私域的好处，还是略显局促，所以，外呼话术和利益点的设计，要遵循几个原则：强相关、简洁、具象。

举个例子，用户在购买猫砂后，我们马上通过外呼提醒用户，添加品牌企微，即可免费获得一包价值20元的宠物消毒湿巾，随着猫砂订单一起发送，仅在当日有效。

利益点的设计，围绕宠物用户的刚需展开，可以大大提起用户兴趣；将利益点具象为一盒湿巾，而非笼统的、不确定的“福利”，让用户对福利的感知更具象化；添加企微可领、当日有效的提醒，简洁而有力。

三、不断迭代拨打策略、通过A/B测试优化加粉效率

外呼话术和利益点设计妥当后，接下来就需要研究拨打策略，不断优化私域加粉的效率，整体而言，我们可以从以下几点来提高外呼加粉率。

• 优质线路：保证通话过程的信号稳定、通话的稳定性，是外呼效率提升的基础。

• 本地号段外显+认证：呼叫号码是本地号段时，用户的防备心会大大降低，同时，如果来电显示时可显示企业认证标识，可以辅助提升用户信任度。

• AI拟人度：真人般的服务对话体验，让AI的外呼，听起来像“真人”一样，会让私域加粉，更为流畅。

• 拨打时间：在合适的事件段进行外呼的触达， 会大大降低投诉风险，辅助提高私域加粉率。

• A/B测试：测试阶段，用不同的话术、利益点，进行小范围的引流测试，能更有效得知渠道的加粉效率、单粉成本等数据，再根据当前大概的数据进行各方面的优化，对提高整体的私域加粉率带来帮助。

四、及时推送节点信息，优化加微路径

批量对用户进行外呼触达后，要对用户的意向，进行甄别和标签化，对于意向明确的用户，要即时通过发送节点短信，向用户重申利益点和加微路径，引导用户添加企微、微信或者公众号。

通常而言，主流的承接方式是：“AI外呼告知利益点及领取方式——短信链接直跳小程序——跳转识别图片——加企微好友”。

对于公众号运营成熟、粉丝体量大的品牌，也可以先引导用户关注公众号，之后通过关键词回复的方式，获取企微名片，转化至企微私域，如此做的好处，是可以将粉丝进行双重备份，坏处是因为多次跳转，会出现一定的用户流失。

要注意的是，短信的触达，同样讲究趁热打铁，在外呼结束后，要第一时间将预设好的短信，触达给用户，在用户兴趣度最高的阶段，将用户导入私域。

同时要注意的是，在用户进入私域后，要设计完善的sop，确保利益点的发放路径简单、顺畅、落实到位，提高用户在私域的留存。

回到文初大年的服务案例，在各环节优化到位的情况下，外呼加粉的首单转化率达到近50%，其实一点也不难。